Как вернуть товар на OZON из Китая?
Ситуация такая. Не так давно возникла необходимо заказать достаточно редкие БАДы. С быстрой доставкой по России их цена была очень высокой. После долгих поисков удалось найти товар по более менее адекватной цене, но товар нужно было заказать из Китая. Когда посылка приехала на ПВЗ, то женщина на выдаче сказала, что посылки из Китая можно даже не открывать и вообще такие товары вернуть не получится. Вплоть до того, что за эти посылки вообще никто не отвечает. При возникновении вопросов нужно писать непосредственно продавцу. Но мне-то какая разница, если приехал нужный товар в целости и сохранности. Возврат товара из Китая меня в данном случае совершенно не интересовал. Но получилось по другому. По приезду домой, когда упаковка была вскрыта оказалось, что вместо двух коробок приехала одна. В этот момент вспомнились слова женщины с ПВЗ, что все вопросы можно будет решать с продавцом через ЧАТ. Но… при попытке открыть этот ЧАТ OZON написал, что у продавца из Китая нет возможности использовать этот ЧАТ. То ли он не подключен, то ли он вообще к площадке не имеет доступа.
И, собственно, вопросы такие:
- Почему OZON в этой ситуации не делает возврат как в России?
- Почему не связи с продавцом через ЧАТ?
- Как вообще правильно поступить в этой ситуации?
Отправить в WhatsApp
Ozon может устанавливать иные правила для товаров из-за границы в отличии от товаров заказанных из России. Отсутствие чата может быть связано с ограничениями для иностранных продавцов. Советую обратиться вам в поддержку Ozon, описать проблему некомплекта, предоставив фото/видео, потребуйте возврат средств. Надеюсь озон пойдет навстречу.
Было заказано 2 товара на сумму 1016 рублей. 508 рублей каждая коробка. Одна коробка не приехала. После обращения в ТП компенсировали 127 рублей, когда неполученный товар стоил 508 рублей. Как говорится «думайте сами, решайте сами».
Вот такой был полчен ответ при запросе «почему нельзя вернуть товары из китая озон».
Странная ситуация. Вообще при получении любой посылки, всегда нужно проверить комплектацию, целостность и вообще тот ли товар на пункте выдачи. Почему вы этого не сделали?
В данной ситуации нужно связываться с продавцом через чат. Имейте ввиду, что продавец отвечает не сразу, может даже через несколько дней, но ответить обязан, по этому советую подождать.
Скорее всего продавец предложит скидку на товар или частичный возврат денег, так как возвращать сам товар это долго и не выгодно никому.
Добрый день. Возврат товара из-за рубежа на Ozon возможен, но имеет свои сложности к которым надо быть готовым. Для начала необходимо оформить возврат данного товара в своем личном кабинете Ozon, при этом обязательно укажите причину возврата и приложите фотографии. Чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на успех. Затем ждите ответ от продавца или от сотрудников Ozon. Но в первую очередь, прежде чем оформлять возврат необходимо убедиться в том, что БАДы являются возвратным товаром❗
БАДы не входят в список невозвратных товаров. Вот категории товаров, которые нельзя вернуть:
Правила OZON Global отличаются от правил обычного OZON по России. В интернете есть история, когда продавец меняет фото товара, когда товар уже был заказан покупателей. Естественно фото заменено на совершено другой товар и, конечно же, в разы дешевле того, который был изначально установлен.
Мой знакомый заказал рубашку по Озон Глобал. Оказалось так, что ему не подошел размер (в итоге вышла размером больше). Ему отказали в возврате этого товара. В итоге подарил рубашку другу, которому подошел размер.
Если вы хотите вернуть товар, полученный из Китая, необходимо обратиться в поддержку Ozon. Сотрудники поддержки помогут вам разобраться в ситуации и решить вопрос с возвратом товара.Важно учесть, что сроки возврата товара из Китая могут быть несколько длительными из-за доставки товара из-за границы. Поэтому рекомендуется обратиться в поддержку как можно скорее после обнаружения проблемы с товаром.
Сама я не заказывала товары из-за рубежа на Озоне, поэтому могу только ответить так, как пишут другие пользователи. Чтобы отправить возврат товара из Китая в Ozon, необходимо
оформить заявку на возврат в личном кабинете Озона в карточке заказа по вкладке «Вернуть товары». Нужно выбрать причину, приложить подтверждающие фото и запросить вернуть деньги за товар в полном объёме. Связаться с продавцом. В карточке заказа по вкладке «Связаться с продавцом» следует написать поставщику сообщение, в котором нужно сообщить о проблеме, продублировать подтверждающие фото и попросить вернуть деньги за товар в полном объёме. Это при положительном раскладе, а как на самом деле получается, это уже зависит от продавца наверное.
Не хочу вас обидеть, но в народе гуляет прописная истина: скупой платит дважды или бесплатный сыр бывает в мышеловке. Вы на писали что бады дорогие и нашли дешевые но из Китая. Теперь ответы на вопросы. Во первых Озон не делает возврат из Китая потому что так удобно работникам Озона. Они знают что в России законы давно уже не действуют и вам будет трудно что либо доказать. Ответ на второй вопрос. На каком языке вы будете общаться с продавцом, на Китайском. Поэтому даже если и будет чат, то общение на непонятно каком языке вряд ли принесет результат. Теперь ответ на главный вопрос. Что делать в такой ситуации. Посчитайте во что вам обойдутся судебные тяжбы с озоном и получите ли вы пользу от этих 508 рублей. Не думаю что оно будет стоить того. Но есть и положительный момент за 508 рублей вы получили огромный опыт как надо вести себя при покупке товаров на Озоне. Странно что женщина на ПВЗ взяла на себя ответственность посоветовать вам не проверять содержимое заказа при получении товара. Вот на нее вы сможете подать в суд как за не надлежащее выполнение своих обязанностей и превышение полномочий.
Товары из «Озона», даже если из Китая, в плане возврата работает точно так же, как и обычный товар, в ПВЗ отменяется товар, товар поступает обратно на склад «Озона». Да и, как я знаю, некоторые товары из Китая стоят на складах России, так что обычный возврат будет тут кстати, за это переживать не нужно.
Сразу же на пункте выдачи предупреждают, что товары из-за границы после вскрытия вернуть можно будет только через заявку, это уже правила Озона, с которым соглашаются при оформлении. Некоторые продавцы не имеют чата, но всегда можно связаться через поддержку, уверенна, что там скажут, как именно поступить, каждый раз писала именно им, всегда помогали.
Нужно оформлять возврат через личный кабинет, но не всегда его могут одобрить. Заказывала какую-то безделушку, пришла со сколом – вернула. Но может и не повести, много историй читала, как отказывали в возврате даже из-за брака. В общем, с доставкой из-за рубежа связываться стоит пореже.