Обязательная проверка товара на Wildberries перед примеркой
Не так давно пришлось сменить ПВЗ Wildberries. В предыдущем пункте выдачи все было прекрасно. Не было проблем с получением товара, примеркой и возвратом. В номом ПВЗ почему-то все иначе. Перед примеркой просят досконально проверить каждый сантиметр футболки с фразой «если что-то после примерки на одежду будет не так, то товар обратно принят не будет». Странно было это слышать, но ок. Проверяем футболку и вроде все с ней хорошо. Идем примерять. Размер не подходит и приходится делать возврат. Женщина на выдаче начинает почти через лупу рассматривать футболку и находит крохотное отличие цвета (что-то типа маленького пятнышка) и говорит: «Я футболку обратно не приму, тут пятно». На возражение, что «скорее всего оно там и было и что просто физически не получилось бы поставить пятно на футболке в примерочной» получаем ответ «Ничего не знаю. Если я такое приму, то с меня спишут 50% стоимости товара». В итоге она вынуждает оплатить товар с возможностью возврата товара на условиях брака. Была ли работница ПВЗ права? И как вообще покупателю поступать в этой ситуации?
Отправить в WhatsApp
Новые промокоды каждый день!
Ситуация не из приятных. Я думаю сейчас так во всех пунктах выдачи, это просто одно из нововведений в правилах валдбериса. Если вы действительно не заметили пятно до примерки, то лучшим решением было не идти на конфликт, а забрать товар и оформить дома через личных кабинет возврат по браку. Думаю продавец его одобрит без проблем. А что касается менеджера на пункте выдачи, тоже стоит понять человека, их штрафуют за все что можно и нельзя.
Новое правило Wildberries, в котором страдают и работники и покупатели, в сети уже полно таких видео, работника действительно могут оштрафовать, поэтому и не хочет брать такую ответственность, я же как потребитель, считаю такие правила дикостью, не заметишь что-то — выкупай ненужный товар, пусть в таком случае сами работники проверяют перед тем, как отдать, чтобы лишних вопросов не было.
Кстати, почему-то они это не делают. Проверяет сначала покупатель, а потом проверяет работник ПВЗ и, если покупатель плохо проверил, то виноват покупатель. То есть изначально покупателя делают виноватым. Надеюсь Бакальчук (она же Ким) пересмотрим это правило, так как из-за него я больше не пользуюсь ВБ. А таких как я, предполагаю, много. Пока заказываю на Озон.
Добрый день. Еще с марта 2023 года в пунктах выдачи WB покупатели обязаны вскрыть и проверить доставленный товар во время получения под запись с камеры видеонаблюдения. Данное требование ввели для того, чтобы обезопасить владельцев пунктов выдачи от возврата подменённых и испорченных по вине покупателя товаров. Сама была в похожей ситуации — мне пришлось оттирать пятно с детских сапог, чтобы оформить возврат. После этого случая, пришла к выводу, что надо более чательно проверять товар.
А не проще ли выслеживать таких покупателей и обязывать их это делать, а не всех подряд. Из-за того что всех стригут под одну гребенку достается тем, кто добропорядочно относится к покупкам на маркетплейсах. Да, такие там есть и их много. Но вайлдбериз как обычно зарабатывать на всем, что только можно.
Wildberries рекомендует проверять заказы сразу на стойке пункта выдачи, в том числе до примерки, на столе и под камерой видеонаблюдения. Это связано с участившимися случаями подмены товаров на пунктах выдачи. Если неверное вложение будет обнаружено клиентом в примерочной, то такие вещи принимаются на возврат только по одобренной заявке через личный кабинет клиента.
То есть в примерочной вполне вероятно могло быть что-то испачкано. Например, кто-то до этого ел жирное (покупатели бывает приходят с детьми и дают им покушать, чтобы не отвлекали, пока взрослые примеряют). А тут, после этого приходите вы со своей футболкой. Во время примерки вы можете положить футболку на испачканный жиром пуфик. Вот и пятно. А покупатель в итоге виноват. В общем правила очень жёсткие и неприемлемые. Но народ привык же терпеть, вот и молча выполняют указы… уже даже указы от Wildberries 😀
В таком случае да, нужно забрать товар и оформить возврат по браку, продавец сделает возврат. Продавцы сейчас более менее адекватные, никому не нужно портить рейтинг из-за 1 звезды, которую вы поставите в случае невозврата денег. У меня был случай, когда не разрешили примерить вещь в одном ПВЗ, а в другом было можно)
А какой товар нельзя было примерить?
Ахаха, трусы пуш-ап))). самое интересное, что в карточке товара было прописано черным по белому, что примерить в пункте выдачи можно. В разделе вопросы тоже был такой вопрос и ответ. Но мне отказали в примерке. Пришлось отказаться от товара и заказать в другой ПВЗ.
И что я на последок скажу — зря их купила, так как не ношу)), хотя выглядит вполне естественно.
Работница ПВЗ конечно же не права. Вы же пишите что в старом ПВЗ покупки проходили нормально. Значит в новом ПВЗ работница устанавливает свои правила. Что значит она вынудила вас оплатить товар. Она что залезла в ваш кошелек? Вы вполне имели право не оплачивать товар. Но к сожалению вы ничего не добьетесь. Думаю, что вам следует следующий заказ делать в старом ПВЗ. Но, если хотите добиваться справедливости поставьте в известность руководство ПВЗ о неправомерных действиях их работника.
Дело в том, что деньги уже находятся на ВБ. Им нужно нажать на одну кнопку, чтобы списать деньги.
Они не могут списать без согласия покупателя. А их внутренние правила касаются только их. Покупателю товар не понравился? Он его отдает продавцу и уходит, не оплачивая. В другом случае — это нарушения прав потребителя. За это нужно юридически и по закону преследовать продавца.
Заказываю на Вайлдберриз разные товары, но не приходилось одежду пока. Видимо, ужесточают правила сверху. Приемщица, может быть, перестраховывается. В начале года стояла в очереди и видела, как девушка из 10 товаров одежды взяла два, и у нее приняли без проблем оставшиеся. Надеюсь, это нововведение отменят.
Ситуации разные бывают, в ВБ уже более месяца правила всё строже и строже, то штрафы за то, что не заберёшь товар, то это, связанное с примеркой одежды, сейчас сложнее стали правила в ВБ, но в основном всё нормально, просто показать на камерах, что ты распаковал одежду и примерил, если не подошло, легко забирают обратно товар.
Спорная ситуация, мне кажется. Всё-таки вы возвращаете товар не из-за брака, а из-за того, что просто не подошёл размер. За всякими мелкими пятнышками и ниточками не уследишь. Но, к сожалению, с внутренней политикой сервиса обычные покупатели ничего сделать не могут.
Я столкнулась с такой ситуацией, заказала несколько солнцезащитных очков,перед камерой раком стоя кое-как проверила,что в коробках очки,и то радость,и пошла на примерку. В примерочной обнаружила,что одно вложение не соответствует заказу,т.е другие очки,сообщила на пвз,товар был не оплачен, меня стали заставлять выкупать товар,на что я отказывалась, на кой мне другой товар,предложила вызвать полицию,осмотреть сумку и т.д. Тогда работница начала меня уговаривать выкупить товар и создать заявку и мол вам обязательно вернут деньги. Я повелась. Естественно продавец отказал,аргументируя,что во время сборки и упаковки товара допустили халатность. А мне,что с того. Маркетплейсы вправе устанавливать правила,однако они не должны противоречить законам РФ. Пока вы не оплатили товар вас никто не имеет права заставить его выкупить. Все остальное проблемы маркетплейса. Про закону о защите прав потребителей вы можете осматривать товар в любой точке пункта и пока вы не вышли оттуда и не оплатили товар принадлежит не вам и это не ваша головная боль. Ситуации бывают разные, можно не увидеть брак под камерой,а увидеть его в примерочной, с какой стати покупатель должен нести за это ответственность. В правилах написано Рекомендовано осматривать под камерами, а пользоваться этой рекомендацией или нет ваше право.
Столкнулась сегодня с жутким стрессом в вайлберисе и полной несправедливость и неуважением к клиентам. Я, так понимаю, таких историй много, но я сегодня попала впервые в такую ситуацию! Заказывала ветровки 4 шт и одну летнюю накидку. Девушка принесла мне заказы, сказав что я перед походом в примерочную должна проверить на дырки, зацепки, потёртости. Вообщем брак. Товары обьемные, вытаскивая занимают весь стол. Рядом соседнего стола, как есть, например, в озоне — тут нет. За мной ещё один покупатель, у которого тоже много товаров. Вообщем крайне неудобно! Бегло осмотрев и ничего не обнаружив пошла мерить. Остановилась на одной, закинула в личный кабинет на неё денег и пошла сдавать неподошедшее. Всё как всегда без какой — то задней мысли и не зная ещё что ждёт впереди! Девушка ещё раз вытащила все куртки и досконально начала все по сантиметру рассматривать. И тут она мне заявляет, что на одной куртке есть какая — то слабо различимая полоска, видимо от разлиновки изделия перед шитьем. И что это брак и я должна выкупить эту вещь! Я стою в ступоре. Мне эта куртка маленькая, она мне не нужна! Но если бы я решила её взять, на эту чуть видимую полоску даже внимание бы не обратила. Обычно такое отстирывается после первой стирки. Для меня это был шок и такой стресс! После которого покупать какие — либо вещи в вайлберисе больше не хочется!
Почему клиент, человек который как правило приходит в ПВХ после работы. Который, возможно, это я про себя, сидел целый день за компьютером и устали глаза. Почему он должен проявлять какую — то экспертность и с лупой проверять вещи в неудобных условиях. И потом оказываться крайним и платить своим рублем,если там есть какие — то на ваш взгляд, мелкие недочёты! На мой взгляд, на недочёты должны проверять при отгрузке товара и такие вещи, в принципе не должны доходить до покупателя. А не клиенты должны нести за это ответственность! Меня поставили в безвыходную ситуацию. Мне пришлось заплатить за 2 куртки :которую я выбрала и которая мне маленькая и не нужна. На пункте выдачи помогли составить заявку на возврат, так как раньше я с возвратами не сталкивалась! И теперь я жду милости вайлберис. Надеюсь мне вернут деньги, для меня 4 тысячи существенная сумма. Но ситуация, в любом случае, настолько неприятная, что покупать какие — либо вещи вайлберисе я зареклась ! В озоне нет такого хамского отношения к клиентам!
Народ голосует рублем. Вот и вы голосуйте также. Когда у них начнутся проблемы с прибылью, то они призадумаются и сделают послабление в своих правилах. А пока большинство соглашается и смиряется, то все мы продолжим терпеть это неудобство.
Полностью вас поддерживаю!!!