Пятёрочка
Перекрёсток
Самокат
Яндекс Лавка
Тануки
Додо Пицца
Rostic's
Винлаб
М.Косметик
Рив Гош
Подружка
Kari
Befree
Здравсити
Polza.ru
Сберздоровье
СберПрайм
Яндекс Плюс
Сервиса Пакет
Кинопоиск
Start
ИВИ
Окко
Яндекс Музыка
Sunlight
Sokolov
Флаувау
Flor2u
Яндекс Цветы
FMART
Четыре лапы
Бетховен
Отелло
Level Travel
Яндекс Путешествия
Т-Банк
Сбербанк
ВТБ
Альфа-банкОбязательная проверка товара на Wildberries перед примеркой
Не так давно пришлось сменить ПВЗ Wildberries. В предыдущем пункте выдачи все было прекрасно. Не было проблем с получением товара, примеркой и возвратом. В номом ПВЗ почему-то все иначе. Перед примеркой просят досконально проверить каждый сантиметр футболки с фразой «если что-то после примерки на одежду будет не так, то товар обратно принят не будет». Странно было это слышать, но ок. Проверяем футболку и вроде все с ней хорошо. Идем примерять. Размер не подходит и приходится делать возврат. Женщина на выдаче начинает почти через лупу рассматривать футболку и находит крохотное отличие цвета (что-то типа маленького пятнышка) и говорит: «Я футболку обратно не приму, тут пятно». На возражение, что «скорее всего оно там и было и что просто физически не получилось бы поставить пятно на футболке в примерочной» получаем ответ «Ничего не знаю. Если я такое приму, то с меня спишут 50% стоимости товара». В итоге она вынуждает оплатить товар с возможностью возврата товара на условиях брака. Была ли работница ПВЗ права? И как вообще покупателю поступать в этой ситуации?
Ситуация не из приятных. Я думаю сейчас так во всех пунктах выдачи, это просто одно из нововведений в правилах валдбериса. Если вы действительно не заметили пятно до примерки, то лучшим решением было не идти на конфликт, а забрать товар и оформить дома через личных кабинет возврат по браку. Думаю продавец его одобрит без проблем. А что касается менеджера на пункте выдачи, тоже стоит понять человека, их штрафуют за все что можно и нельзя.
Новое правило Wildberries, в котором страдают и работники и покупатели, в сети уже полно таких видео, работника действительно могут оштрафовать, поэтому и не хочет брать такую ответственность, я же как потребитель, считаю такие правила дикостью, не заметишь что-то — выкупай ненужный товар, пусть в таком случае сами работники проверяют перед тем, как отдать, чтобы лишних вопросов не было.
Кстати, почему-то они это не делают. Проверяет сначала покупатель, а потом проверяет работник ПВЗ и, если покупатель плохо проверил, то виноват покупатель. То есть изначально покупателя делают виноватым. Надеюсь Бакальчук (она же Ким) пересмотрим это правило, так как из-за него я больше не пользуюсь ВБ. А таких как я, предполагаю, много. Пока заказываю на Озон.
Добрый день. Еще с марта 2023 года в пунктах выдачи WB покупатели обязаны вскрыть и проверить доставленный товар во время получения под запись с камеры видеонаблюдения. Данное требование ввели для того, чтобы обезопасить владельцев пунктов выдачи от возврата подменённых и испорченных по вине покупателя товаров. Сама была в похожей ситуации — мне пришлось оттирать пятно с детских сапог, чтобы оформить возврат. После этого случая, пришла к выводу, что надо более чательно проверять товар.
А не проще ли выслеживать таких покупателей и обязывать их это делать, а не всех подряд. Из-за того что всех стригут под одну гребенку достается тем, кто добропорядочно относится к покупкам на маркетплейсах. Да, такие там есть и их много. Но вайлдбериз как обычно зарабатывать на всем, что только можно.
Wildberries рекомендует проверять заказы сразу на стойке пункта выдачи, в том числе до примерки, на столе и под камерой видеонаблюдения. Это связано с участившимися случаями подмены товаров на пунктах выдачи. Если неверное вложение будет обнаружено клиентом в примерочной, то такие вещи принимаются на возврат только по одобренной заявке через личный кабинет клиента.
То есть в примерочной вполне вероятно могло быть что-то испачкано. Например, кто-то до этого ел жирное (покупатели бывает приходят с детьми и дают им покушать, чтобы не отвлекали, пока взрослые примеряют). А тут, после этого приходите вы со своей футболкой. Во время примерки вы можете положить футболку на испачканный жиром пуфик. Вот и пятно. А покупатель в итоге виноват. В общем правила очень жёсткие и неприемлемые. Но народ привык же терпеть, вот и молча выполняют указы… уже даже указы от Wildberries 😀
В таком случае да, нужно забрать товар и оформить возврат по браку, продавец сделает возврат. Продавцы сейчас более менее адекватные, никому не нужно портить рейтинг из-за 1 звезды, которую вы поставите в случае невозврата денег. У меня был случай, когда не разрешили примерить вещь в одном ПВЗ, а в другом было можно)
А какой товар нельзя было примерить?
Ахаха, трусы пуш-ап))). самое интересное, что в карточке товара было прописано черным по белому, что примерить в пункте выдачи можно. В разделе вопросы тоже был такой вопрос и ответ. Но мне отказали в примерке. Пришлось отказаться от товара и заказать в другой ПВЗ.
И что я на последок скажу — зря их купила, так как не ношу)), хотя выглядит вполне естественно.
Работница ПВЗ конечно же не права. Вы же пишите что в старом ПВЗ покупки проходили нормально. Значит в новом ПВЗ работница устанавливает свои правила. Что значит она вынудила вас оплатить товар. Она что залезла в ваш кошелек? Вы вполне имели право не оплачивать товар. Но к сожалению вы ничего не добьетесь. Думаю, что вам следует следующий заказ делать в старом ПВЗ. Но, если хотите добиваться справедливости поставьте в известность руководство ПВЗ о неправомерных действиях их работника.
Дело в том, что деньги уже находятся на ВБ. Им нужно нажать на одну кнопку, чтобы списать деньги.
Они не могут списать без согласия покупателя. А их внутренние правила касаются только их. Покупателю товар не понравился? Он его отдает продавцу и уходит, не оплачивая. В другом случае — это нарушения прав потребителя. За это нужно юридически и по закону преследовать продавца.
Заказываю на Вайлдберриз разные товары, но не приходилось одежду пока. Видимо, ужесточают правила сверху. Приемщица, может быть, перестраховывается. В начале года стояла в очереди и видела, как девушка из 10 товаров одежды взяла два, и у нее приняли без проблем оставшиеся. Надеюсь, это нововведение отменят.
Ситуации разные бывают, в ВБ уже более месяца правила всё строже и строже, то штрафы за то, что не заберёшь товар, то это, связанное с примеркой одежды, сейчас сложнее стали правила в ВБ, но в основном всё нормально, просто показать на камерах, что ты распаковал одежду и примерил, если не подошло, легко забирают обратно товар.
Спорная ситуация, мне кажется. Всё-таки вы возвращаете товар не из-за брака, а из-за того, что просто не подошёл размер. За всякими мелкими пятнышками и ниточками не уследишь. Но, к сожалению, с внутренней политикой сервиса обычные покупатели ничего сделать не могут.
Я столкнулась с такой ситуацией, заказала несколько солнцезащитных очков,перед камерой раком стоя кое-как проверила,что в коробках очки,и то радость,и пошла на примерку. В примерочной обнаружила,что одно вложение не соответствует заказу,т.е другие очки,сообщила на пвз,товар был не оплачен, меня стали заставлять выкупать товар,на что я отказывалась, на кой мне другой товар,предложила вызвать полицию,осмотреть сумку и т.д. Тогда работница начала меня уговаривать выкупить товар и создать заявку и мол вам обязательно вернут деньги. Я повелась. Естественно продавец отказал,аргументируя,что во время сборки и упаковки товара допустили халатность. А мне,что с того. Маркетплейсы вправе устанавливать правила,однако они не должны противоречить законам РФ. Пока вы не оплатили товар вас никто не имеет права заставить его выкупить. Все остальное проблемы маркетплейса. Про закону о защите прав потребителей вы можете осматривать товар в любой точке пункта и пока вы не вышли оттуда и не оплатили товар принадлежит не вам и это не ваша головная боль. Ситуации бывают разные, можно не увидеть брак под камерой,а увидеть его в примерочной, с какой стати покупатель должен нести за это ответственность. В правилах написано Рекомендовано осматривать под камерами, а пользоваться этой рекомендацией или нет ваше право.
Столкнулась сегодня с жутким стрессом в вайлберисе и полной несправедливость и неуважением к клиентам. Я, так понимаю, таких историй много, но я сегодня попала впервые в такую ситуацию! Заказывала ветровки 4 шт и одну летнюю накидку. Девушка принесла мне заказы, сказав что я перед походом в примерочную должна проверить на дырки, зацепки, потёртости. Вообщем брак. Товары обьемные, вытаскивая занимают весь стол. Рядом соседнего стола, как есть, например, в озоне — тут нет. За мной ещё один покупатель, у которого тоже много товаров. Вообщем крайне неудобно! Бегло осмотрев и ничего не обнаружив пошла мерить. Остановилась на одной, закинула в личный кабинет на неё денег и пошла сдавать неподошедшее. Всё как всегда без какой — то задней мысли и не зная ещё что ждёт впереди! Девушка ещё раз вытащила все куртки и досконально начала все по сантиметру рассматривать. И тут она мне заявляет, что на одной куртке есть какая — то слабо различимая полоска, видимо от разлиновки изделия перед шитьем. И что это брак и я должна выкупить эту вещь! Я стою в ступоре. Мне эта куртка маленькая, она мне не нужна! Но если бы я решила её взять, на эту чуть видимую полоску даже внимание бы не обратила. Обычно такое отстирывается после первой стирки. Для меня это был шок и такой стресс! После которого покупать какие — либо вещи в вайлберисе больше не хочется!
Почему клиент, человек который как правило приходит в ПВХ после работы. Который, возможно, это я про себя, сидел целый день за компьютером и устали глаза. Почему он должен проявлять какую — то экспертность и с лупой проверять вещи в неудобных условиях. И потом оказываться крайним и платить своим рублем,если там есть какие — то на ваш взгляд, мелкие недочёты! На мой взгляд, на недочёты должны проверять при отгрузке товара и такие вещи, в принципе не должны доходить до покупателя. А не клиенты должны нести за это ответственность! Меня поставили в безвыходную ситуацию. Мне пришлось заплатить за 2 куртки :которую я выбрала и которая мне маленькая и не нужна. На пункте выдачи помогли составить заявку на возврат, так как раньше я с возвратами не сталкивалась! И теперь я жду милости вайлберис. Надеюсь мне вернут деньги, для меня 4 тысячи существенная сумма. Но ситуация, в любом случае, настолько неприятная, что покупать какие — либо вещи вайлберисе я зареклась ! В озоне нет такого хамского отношения к клиентам!
Народ голосует рублем. Вот и вы голосуйте также. Когда у них начнутся проблемы с прибылью, то они призадумаются и сделают послабление в своих правилах. А пока большинство соглашается и смиряется, то все мы продолжим терпеть это неудобство.
Полностью вас поддерживаю!!!