Пятёрочка
Перекрёсток
Самокат
Яндекс Лавка
Тануки
Додо Пицца
Rostic's
Винлаб
М.Косметик
Рив Гош
Подружка
Kari
Befree
Здравсити
Polza.ru
Сберздоровье
СберПрайм
Яндекс Плюс
Сервиса Пакет
Кинопоиск
Start
ИВИ
Окко
Яндекс Музыка
Sunlight
Sokolov
Флаувау
Flor2u
Яндекс Цветы
FMART
Четыре лапы
Бетховен
Отелло
Level Travel
Яндекс Путешествия
Т-Банк
Сбербанк
ВТБ
Альфа-банкПочему IVI списывает деньги?
Заметил, что с карты начали списываться деньги за подписку IVI, хотя я вроде ничего не подключал. Решил разобраться, но информации особо не нашёл. Возможно, была какая-то пробная подписка, но точно не помню, чтобы я её оформлял. Проверил приложение, там активна подписка, но я её не продлевал. Кто-то сталкивался с таким? Списания идут автоматически или можно случайно нажать и подписаться? И как теперь вернуть деньги, если подписка мне не нужна? Если отменить её сейчас, деньги за текущий месяц вернут или нет? Может, есть какие-то скрытые условия, из-за которых это произошло? Буду благодарен за советы, кто уже с таким разбирался.
Проверил приложение, там активна подписка, но я её не продлевал. Кто-то сталкивался с таким? Списания идут автоматически или можно случайно нажать и подписаться?
Ответ: Например, вы могли перейти по ссылке специальной акции или применить промокод на бесплатный период. Но тогда в любом случае потребуется указать данные карты. Это не могло пройти мимо вас. Первое подключение делается осознанно и намеренно (например, чтобы воспользоваться бесплатным периодом). По другому это сделать невозможно. После бесплатного периода идет платный период.
И как теперь вернуть деньги, если подписка мне не нужна? Если отменить её сейчас, деньги за текущий месяц вернут или нет?
Ответ: Можно попробовать написать в поддержку ИВИ, объяснить ситуацию. Возможно, если действительно не пользовались и прошло не много времени, то возврат денег сделают. Но нужно уточнять у поддержки.
Может, есть какие-то скрытые условия, из-за которых это произошло? Буду благодарен за советы, кто уже с таким разбирался.
Ответ: Тут можно обратиться к первому ответу. Скрытых условий нет. Но есть особенности управления личным кабинетом ИВИ, где сначала нужно разобраться со всеми тонкостями настройки. Например, нам не удалось отключить основную подписку пока мы не отключили две других сопутствующих. Об этом есть отдельное видео.
Если IVI списывает деньги, значит, у тебя активна подписка, и она продлевается автоматически. Скорее всего, ты оформил ее раньше, возможно, брал пробный период и забыл отменить. Сервис сразу привязывает карту, и после окончания бесплатного периода деньги начинают списываться. Проверить подписку можно в личном кабинете IVI. Зайди в настройки и посмотри, есть ли активная подписка и когда пройдет следующее списание. Если не хочешь платить дальше, отключи автопродление, там должна быть кнопка для отмены. После этого подписка будет действовать до конца оплаченного месяца, но деньги больше не спишут.
Если отменить подписку, то деньги автоматически не вернут. Попробуйте обратиться на горячую линию и потребовать возврата средств, при этом обратите внимание на то, что Вы добровольно не совершали действий по подключению пробной или обычной подписки. Насколько мне известно, отказаться от услуги и вернуть средства можно в течение месяца. Если Вам скажут, что Вы сами подключили услугу, то уточните способ подключения. Бывает, сами операторы вставляют в пуш-уведомления кнопку «согласия», типа «да» или «подключить» — тогда желательно обратиться к нему с претензией, можно дополнительно пожаловаться Роспотребнадзору.
Была такая же проблема. Один раз списали три раза за подписку с карты деньги. Не могла понять, почему IVI списывает деньги. Обратилась в службу поддержки с данным вопросом. Оказывается было несколько аккаунтов, соответственно в каждом списывали за подписку. Оператор объединил все аккаунты, а так же отменил автоматическое списание. Деньги кстати вернули, отправляла в обращение чеки о снятие с карты. Советую вам обратится в службу поддержки, заполнив обращение на сайте, реагируют быстро.
Деньги точно не вернут. А подписка может подключиться и в приложение оператора сотовой связи. У меня так было с приложением START. Нужно обязательно связываться со службой поддержки. Самостоятельно трудно отключить.
Возможно списание из-за того, что карта была автоматически привязана к этому сервису и когда проходит тридцать дней, сервис автоматически списывает возможно деньги, поэтому нужно посмотреть настройки в личном кабинете, убрать все ненужное или позвонить в техподдержку, они точно помогут.
Ответ: Например, вы могли перейти по ссылке специальной акции или применить промокод на бесплатный период. Но тогда в любом случае потребуется указать данные карты. Это не могло пройти мимо вас. Первое подключение делается осознанно и намеренно (например, чтобы воспользоваться бесплатным периодом). По другому это сделать невозможно. После бесплатного периода идет платный период.
Ответ: Можно попробовать написать в поддержку ИВИ, объяснить ситуацию. Возможно, если действительно не пользовались и прошло не много времени, то возврат денег сделают. Но нужно уточнять у поддержки.
Ответ: Тут можно обратиться к первому ответу. Скрытых условий нет. Но есть особенности управления личным кабинетом ИВИ, где сначала нужно разобраться со всеми тонкостями настройки. Например, нам не удалось отключить основную подписку пока мы не отключили две других сопутствующих. Об этом есть отдельное видео.